De OV-Klantenbarometer is het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd in opdracht van onze concessieverlener, het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. In 2025 voeren enquêteurs mee op 32 afvaarten. In totaal deden 2.826 passagiers mee aan het onderzoek.
Rederij Doeksen scoort een 8,4 (Terschelling) en 8,5 (Vlieland) in de OV-Klantenbarometer 2025.
Verbeteringen
Op de lijn Vlieland werd in 2025 op 3 van de 25 onderzochte deelgebieden een significant betere score behaald dan in 2024:
- Prijs per persoon (+0,2)
- Prijs motorvoertuig (+0,5)
- Informatievoorziening bij vertragingen etc. (+0,2)
Op de lijn Terschelling werd in 2025 op 18 van de 25 deelgebieden een significant betere score behaald dan in 2024:
- Geluid aan boord (+0,4)
- Inrichting vaartuig (+0,4)
- Netheid wachtruimte, reisinformatie in het vaartuig en informatievoorziening bij vertragingen etc. (allen +0,3)
Resultaten OV-Klantenbarometer 2025 Vlieland (PDF-bestand)
Resultaten OV-Klantenbarometer 2025 Terschelling (PDF-bestand)
In 2025 toetste onderzoeksbureau Ipsos I&O in opdracht van CROW 64 onderzoeksgebieden in heel Nederland. Enquêteurs voeren mee aan boord op 16 afvaarten op de lijn Vlieland en 16 afvaarten op de lijn Terschelling, verdeeld over het gehele jaar. Op de lijn Vlieland vulden 1.542 personen de enquête in, van wie 8% eilanders. Op de lijn Terschelling deden 1.284 personen mee aan de enquête, van wie 20% eilanders. Ook dit jaar zullen enquêteurs weer regelmatig aan boord te vinden zijn voor dit jaarlijkse onderzoek van onze concessieverlener.
