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Fahrkarten, Änderungen und Annullierungen
Wie kann ich Fahrkarten buchen?

Das kann auf viererlei Weise: online auf rederij-doeksen.nl, telefonisch und am Serviceschalter.

 

Weshalb sollte ich meine Fahrkarten vorher buchen?

Wenn Sie Ihre Fahrkarten vorher buchen, sind Sie sicher, dass Sie einen Platz an Bord der gewünschten Abfahrt haben. Des Weiteren vermeiden Sie so die Warteschlangen am Schalter.

Warum benötigen Sie bei der Buchung meine (mobile) Telefonnummer?

Sollte die Abfahrt, für die Sie buchen, aufgrund von Witterungsverhältnissen oder Störung ausfallen, nehmen wir persönlichen Kontakt mit Ihnen auf. Sie erhalten außerdem die Möglichkeit, Ihre Fahrt auf einen anderen Zeitpunkt umzubuchen.

Muss ich eine Fahrkarte für meinen Hund kaufen?

Sie brauchen keine Fahrkarte für Ihren Vierfüßer zu buchen. Sowohl auf der Fähre als auf der Schnellfähre ist Ihr Hund willkommen und darf Ihr Hund kostenlos mitfahren. Ihr Hund darf jedoch keinen Sitzplatz einnehmen oder für Belästigung sorgen. Die haustierfreien Zonen an Bord sind nicht für Hunde zugänglich. Weitere Informationen unter Hunden.

Ich habe meine E-Tickets vergessen oder habe sie nicht ausdrucken können.

Sie können mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet einchecken: Scannen Sie einfach den Barcode Ihres E-Tickets von Ihrem Bildschirm an der Zugangstoren.


Sie können Ihre Fahrkarte am Ticketautomaten ausdrucken. Sie benötigen dafür Ihre Buchungsnummer und E-Mail-Adresse.


Sie können Ihre Fahrkarte am Ticketautomaten ausdrucken lassen.

Wie und wann kann ich eine Buchung ändern?

Eine Buchung können Sie ausschließlich vor der betreffenden Reise ändern. Nach Ablauf der Abfahrtzeit ist Ihre Fahrkarte nicht mehr gültig. Haben Sie Ihre Buchung online gemacht, können Sie sie ganz bequem über Ihr Online-Benutzerkonto ändern. Gegebenenfalls können Sie Ihre Fahrkarte auch telefonisch oder am Schalter ändern lassen. Sie können Ihre Fahrkarte nicht durch Versand einer E-Mail ändern.

Einige Personen meiner Buchung möchten zu einem anderen Zeitpunkt abreisen. Kann ich meine Buchung aufspalten?

Nein, das ist nicht möglich. Haben Sie beispielsweise für fünf Personen gebucht und wollen zwei Personen später reisen? Sie stornieren dann für diese zwei Personen und erstellen für sie eine neue Buchung.

Kann ich eine gekaufte Fahrkarte noch stornieren?

Das ist möglich, jedoch nur vor der betreffenden Reise. Das geht online, wenn Sie online gebucht haben, oder sonst telefonisch oder am Schalter. Für die Stornierung Ihrer Buchung werden Stornierungskosten in Rechnung gestellt. Sie können auf Ihr Bankkonto, Ihre Kreditkarte oder in bar werden zurückerstattet werden (je nach der Art und Weise, wie Sie die Fahrkarten bezahlt haben). Diese Regelung gilt für Buchungen aller Fahrkartensorten, mit Ausnahme von Gruppenfahrkarten.  Für Gruppen gibt es eine separate Stornierungsregelung. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

 

Annullierungsbedingungen

  • Annullierung 3 Monate oder länger vor der geplanten Abfahrt = 0% Stornierungskosten.
  • Annullierung länger als 7 Tage und kürzer als 3 Monate vor der geplanten Abfahrt = 10% Stornierungskosten.
  • Annullierung 7 Tage oder kürzer vor der geplanten Abfahrt = 20% Stornierungskosten.
Ich habe meine Buchung telefonisch geändert, aber diese Änderung kann ich online nicht sehen

Das stimmt. Das Online-Buchungssystem und das Buchungssystem beim Contactcenter/Schalter sind nicht miteinander verbunden. Haben Sie online gebucht und die Buchung telefonisch oder am Schalter stornieren lassen, ist diese Änderung nicht unter Ihren Accountdaten sichtbar.

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