Häufig gestellte Fragen
FAQ Fahrkarten und Anderungen
Das kann auf viererlei Weise: online auf rederij-doeksen.nl, telefonisch und am Serviceschalter.
Wenn Sie Ihre Fahrkarten vorher buchen, sind Sie sicher, dass Sie einen Platz an Bord der gewünschten Abfahrt haben. Des Weiteren vermeiden Sie so die Warteschlangen am Schalter.
Sollte die Abfahrt, für die Sie buchen, aufgrund von Witterungsverhältnissen oder Störung ausfallen, nehmen wir persönlichen Kontakt mit Ihnen auf. Sie erhalten außerdem die Möglichkeit, Ihre Fahrt auf einen anderen Zeitpunkt umzubuchen.
Sie brauchen keine Fahrkarte für Ihren Vierfüßer zu buchen. Sowohl auf der Fähre als auf der Schnellfähre ist Ihr Hund willkommen und darf Ihr Hund kostenlos mitfahren. Ihr Hund darf jedoch keinen Sitzplatz einnehmen oder für Belästigung sorgen. Die haustierfreien Zonen an Bord sind nicht für Hunde zugänglich. Weitere Informationen unter Hunden.
Sie können mit Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet einchecken: Scannen Sie einfach den Barcode Ihres E-Tickets von Ihrem Bildschirm an der Zugangstoren.
Sie können Ihre Fahrkarte am Ticketautomaten ausdrucken. Sie benötigen dafür Ihre Buchungsnummer und E-Mail-Adresse.
Sie können Ihre Fahrkarte am Ticketautomaten ausdrucken lassen.
Eine Buchung können Sie ausschließlich vor der betreffenden Reise ändern. Nach Ablauf der Abfahrtzeit ist Ihre Fahrkarte nicht mehr gültig. Haben Sie Ihre Buchung online gemacht, können Sie sie ganz bequem über Ihr Online-Benutzerkonto ändern. Gegebenenfalls können Sie Ihre Fahrkarte auch telefonisch oder am Schalter ändern lassen. Sie können Ihre Fahrkarte nicht durch Versand einer E-Mail ändern.
Nein, das ist nicht möglich. Haben Sie beispielsweise für fünf Personen gebucht und wollen zwei Personen später reisen? Sie stornieren dann für diese zwei Personen und erstellen für sie eine neue Buchung.
Das ist möglich, jedoch nur vor der betreffenden Reise. Das geht online, wenn Sie online gebucht haben, oder sonst telefonisch oder am Schalter. Für die Stornierung Ihrer Buchung werden Stornierungskosten in Rechnung gestellt. Sie können auf Ihr Bankkonto, Ihre Kreditkarte oder in bar werden zurückerstattet werden (je nach der Art und Weise, wie Sie die Fahrkarten bezahlt haben). Diese Regelung gilt für Buchungen aller Fahrkartensorten, mit Ausnahme von Gruppenfahrkarten. Für Gruppen gibt es eine separate Stornierungsregelung. Nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.
Annullierungsbedingungen
- Annullierung 3 Monate oder länger vor der geplanten Abfahrt = 0% Stornierungskosten.
- Annullierung länger als 7 Tage und kürzer als 3 Monate vor der geplanten Abfahrt = 10% Stornierungskosten.
- Annullierung 7 Tage oder kürzer vor der geplanten Abfahrt = 20% Stornierungskosten.