Organisatie

- Missie en kernwaarden
- Organisatie
- Activiteiten
- Veiligheid

Missie en kernwaarden

Missie
Rederij Doeksen verzorgt de veerdienst van, naar en tussen Harlingen, Terschelling en Vlieland. Wij streven naar een veilige, klantvriendelijk en servicegerichte dienstverlening, uitgevoerd door gastvrije en vakkundig opgeleide medewerkers, met moderne, veilige en effectief uitgeruste schepen. Wij streven naar het bieden van meer service door middel van nieuwe technologieën voor, tijdens en na de overtocht.

Rederij Doeksen stimuleert duurzame samenwerkingsverbanden met (eilander) ondernemers om de producten Terschelling en Vlieland toeristisch aantrekkelijk te maken en de bezoekersaantallen te verhogen.

Kernwaarden
Rederij Doeksen heeft een aantal kernwaarden geformuleerd, die centraal staan in de bedrijfsvoering:

Gastvrijheid
Gastvrijheid blijkt uit goed gastheerschap. We luisteren actief naar onze gast door het regelmatig organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken, klantenpanels en het ISO-gecertificeerde klachten- en suggestiesysteem. We zorgen voor een verzorgde uitstraling van alle medewerkers, schepen, kades en gebouwen en verrassen de gast daar waar mogelijk met iets extra's.

Veiligheid
Veiligheid blijkt uit optimale veiligheidsmiddelen, die up to date zijn. De technische werking ervan wordt planmatig getoetst, de vaardigheid van medewerkers adequaat getraind.

Continuïteit
Wij streven naar een betrouwbare dienstregeling met minimale uitval of vertraging. De statistieken wijzen uit dat wij hierin slagen. Door periodiek onderhoud aan onze schepen zijn de cijfers voor uitval miniem.

Toegankelijkheid en bereikbaarheid
Wij streven er naar goed toegankelijk te zijn voor onze reizigers, zowel in technische als in logistieke zin. Onze medewerkers zijn herkenbaar door de bedrijfskleding die zij dragen en staan open voor de gast die een reactie wil op zijn vragen.

Efficiëntie
Efficiëntie zorgt voor een prettig verloop van de reis van onze passagiers, maar ook tijdens het voor- en na-traject dient alles zo soepel mogelijk te verlopen. Door processen efficiënt te laten verlopen, ontstaat er een plezierige sfeer voor zowel gast als medewerker.

Betaalbaarheid
Een goede prijs-kwaliteitbeleving is belangrijk. Door efficiënte werkwijze en inkoop trachten we dit te bewerkstelligen.

Milieubewust werken
Ons vaargebied is één van de mooiste, maar kwetsbaarste natuurgebieden van Nederland. Ons streven is merkbaar milieubewust te werken.

Een aantal van bovenstaande kernwaarden worden periodiek getoetst door het internationale onafhankelijk classificatiebureau Lloyd's. Zie onder veiligheid voor meer informatie over deze Lloyd's classificatie. Daarnaast vinden er op initiatief van Rederij Doeksen op regelmatige basis klanttevredenheidsonderzoeken en klantenpanels plaats om de tevredenheid van onze gasten te meten.

Organisatie

Rederij Doeksen is opgericht in 1908, statutair gevestigd op Terschelling en heeft vestigingen in Harlingen en op Terschelling en Vlieland. Rederij Doeksen is onderdeel van de Koninklijke Doeksen BV, gevestigd te Rotterdam.

De grondslag van ons bedrijf werd gelegd door Gerrit Doeksen en zijn oudste zonen. Vanaf 1908 ontplooiden zij activiteiten op het gebied van bergings- en sleepbedrijf. Sinds dat jaar is sprake van "Reederij Doeksen".

Vanaf 1923 werd de passagiersdienst van en naar Terschelling en Vlieland uitgevoerd door de "Reederij", een tak die later uitgroeide tot de meest belangrijke binnen het bedrijf. Daarnaast hield men zich nog lang bezig met de schelpenzuigerij en was Rederij Doeksen een bekende sleep- en bergingsmaatschappij.

Rederij Doeksen is onderdeel van holdingmaatschappij Koninklijke Doeksen BV. Onder deze holding, waarvan het hoofdkantoor in Rotterdam gelegen is, valt eveneens Aqualiner.

Activiteiten

Wij verzorgen op basis van een regelmatige dienstregeling een betrouwbare veerdienst. Voor passagiers verzorgen wij een uitstekende overtocht, of zij nu als voetganger of automobilist oversteken. Daarnaast houden wij ons voordurend bezig met het ontwikkelen van processen en technologieën die onze service verbeteren.

Veiligheid

Omdat wij u niet alleen een comfortabele, maar vooral ook een veilige reis willen bezorgen, is er binnen ons bedrijf veel aandacht voor veiligheid. Al onze schepen worden periodiek onderhouden en onze medewerkers krijgen intensieve trainingen. Daarnaast zijn onze schepen voorzien van ruim voldoende reddingsmiddelen. De plaats hiervan en de nooduitgangen in de salons, vindt u duidelijk aangegeven in de ontvangsthal van ieder schip. Aan boord van de sneldiensten vindt u een veiligheidsinstructiekaart in het vakje van elke stoel.

ISO-9002 en ISM
Het managementsysteem van Rederij Doeksen voldoet aan de kwaliteitseisen volgens ISO-9002. Bovendien is de veerdienst gecertificeerd voor de ISM-code (International Management Code for the Safe Operation of Ships and for Pollution Prevention). Elk schip heeft een Safety Management Certificate. Scheepvaart Inspectie en Klassebureaus zien toe op de technische aspecten van de schepen