Veelgestelde vragen

Tickets
1. Hoe ziet mijn ticket eruit?
2. Wat moet ik doen als ik mijn e-tickets of boekingsbevestiging ben vergeten of wanneer ik de e-tickets niet kan printen?
3. Hoe lang is een retourticket geldig?

Dienstregeling
4. Waar kan ik zien of de geboekte afvaart rechtstreeks of niet gaat?

Wijzigen en annuleren
5. Hoe en tot wanneer kan ik een boeking wijzigen?
6. Wat moet ik doen als ik te laat kom voor de boot waarvoor ik een boeking heb?
7. Kan ik een gekocht ticket nog annuleren?
8. Hoe wijzig ik het aantal personen van een groepsboeking?

Overig
9. Mag een hond mee op de sneldienst?
10. Mogen fietsen mee de sneldienst?
11. Mag een scootmobiel of een driewieler mee op de sneldienst?
12. Wanneer is het ContactCenter telefonisch bereikbaar?
13. Kunnen een driewieler, scootmobiel en een blindegeleidehond gratis mee?
14. Mag vuurwerk mee aan boord?
15. Waarom betaal ik via het bootkaartje al voor één dag toeristenbelasting?
16. De boeking staat niet in mijn persoonlijke afvaartenoverzicht
17. Waarom hebben jullie mijn (mobiele) telefoonnummer nodig?
18. Is er ook een speciale pas voor eilanders?
19. Is er ook een website met informatie voor eilanders?
20. Worden geboekte afvaarten, bij uitval van afvaarten, automatisch terugbetaald?

---
 
Tickets

1. Hoe ziet mijn ticket eruit?
Per persoon ontvangt u een ticket met een unieke barcode. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld uw gezinsleden op verschillende plaatsen door de controle gaan. Ook fietsen, auto's en overige krijgen een apart ticket. Met een ticket gekocht aan de kassa kunt u direct door de controle.

Wanneer u online een ticket geboekt heeft, ontvangt u per e-mail een pdf-bestand. U kunt dit bestand openen met het programma Acrobat Reader en vervolgens printen. De eerste pagina van het document is een boekingsoverzicht. Hierop kunt u precies zien wat u geboekt heeft en wat de kosten daarvoor zijn. De vervolgpagina's bestaan uit e-tickets. Per geboekt persoon één pagina. Per pagina staan er twee barcodes op, één voor de heenreis en één voor de terugreis. U hoeft met deze tickets dus niet meer langs het loket, u kunt direct naar de kaartcontrole lopen.

Het is dus belangrijk dat u niet vergeet deze e-tickets uit te printen en mee te nemen op uw reis. Bij het telefonisch boeken ontvangt u tevens per e-mail een boekingsoverzicht en de e-tickets.

Indien u geen e-mailadres heeft, dan ontvangt u per post een boekingsoverzicht. Hierop staat uw reserveringsnummer. Met dit overzicht en het reserveringsnummer kunt u bij het loket uw tickets (voorzien van barcodes) ophalen.

2. Wat moet ik doen als ik mijn e-tickets of boekingsbevestiging ben vergeten of wanneer ik de e-tickets niet kan printen?
Als u uw boekingsbevestiging of uw e-tickets vergeten bent mee te nemen of wanneer u uw tickets niet kan printen, kunt u zich melden bij de informatiebalie of het loket. Onze medewerkers kunnen aan de hand van uw adresgegevens uw boeking opzoeken en u van tickets voorzien. Wanneer u uw tickets niet kan printen, kunt u ook uw reserveringsnummer opschrijven. Op basis hiervan kunnen onze medewerkers gemakkelijk uw tickets printen bij het loket.

3. Hoe lang is een retourticket geldig?
Een retourticket is geldig tot de datum van de terugreis. Voor een retourtje hoeft u niet op 1 dag heen en terug te reizen. Er mogen ook meer dagen tussen de heen en terugreis zitten. Bijvoorbeeld: u reist op maandag om 09.45 uur van Harlingen naar Terschelling. Uw terugreis vindt plaats op zondag om 17.30 uur. Uw ticket is in dit geval tot zondag 17.30 uur geldig. Voor die tijd kunt u uw ticket wijzigen en annuleren. Hebt u de heenreis al afgelegd? Geen probleem, u kunt uw terugreis ook nog wijzigen en annuleren, indien dit voor 17.30 uur plaatsvindt.  

Dienstregeling

4. Waar kan ik zien of de geboekte afvaart rechtstreeks of niet gaat?
Bij het maken van een online boeking bij de afvaarten aangegeven of uw gekozen afvaart rechtstreeks gaat of niet. In de dienstregeling en in de interactieve reisplanner staan de afvaarten die niet rechtstreeks gaan aangegeven met een *. Bij het maken van een boeking bij het loket of telefonisch raden wij u aan onze medewerkers te vragen.

Wijzigingen en annuleren

5. Hoe en wanneer kan ik een boeking wijzigen?
Wilt u een geboekte afvaart wijzigen, dan kan dit uitsluitend vóórdat de betreffende reis heeft plaatsgevonden. Er worden dan geen wijzigingskosten in rekening gebracht.

Let op: een boeking splitsen is niet mogelijk!
U hebt bijvoorbeeld een boeking gemaakt voor zeven personen met als vertrek tijdstip A. U wilt naderhand drie personen op tijdstip A laten vertrekken en vier personen op tijdstip B. U kunt dit op de volgende manier regelen: U annuleert de boeking voor vier personen en maakt voor hen een nieuwe boeking aan voor tijdstip B.

Vermijdt drukke wachtrijen via de telefoon en bij de loketten en wijzig online! Als u online een boeking hebt gemaakt, kunt u namelijk uw boeking ook online wijzigen. Dit doet u door op de website in te loggen uw e-mailadres of pasnummer en wachtwoord. 

U kunt uw reis ook telefonisch wijzigen via tel. 0900-3635736. Ook kunt u uw boeking wijzigen bij de informatiebalie in de terminal in Harlingen, bij het loket of de balie van de autoreservering op Terschelling en bij de servicebalie op Vlieland. U kunt uw boeking niet wijzigen door een e-mail te sturen.

6. Wat moet ik doen als ik te laat kom voor de boot waarvoor ik geboekt heb?
Wanneer u te laat arriveert voor de afvaart waarvoor u geboekt heeft dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen via tel. 0900-3635736 of zich te melden bij de informatiebalie of het loket (in ieder geval voor vertrek van de eerstvolgende boot). Onze medewerkers wijzigen uw ticket dan alsnog kosteloos naar een eerstvolgende beschikbare afvaart. 

7. Kan ik een gekocht ticket nog annuleren?
U kunt vóór het plaatsvinden van de geboekte afvaart uw ticket annuleren, telefonisch via tel. 0900-3635736 of bij het loket. Heeft u online geboekt, dan kunt u daarnaast ook online annuleren. Voor het annuleren van uw boeking worden annuleringskosten in rekening gebracht. U ontvangt het volledige bedrag minus 10% annuleringskosten van ons terug. Dit kan teruggestort worden op uw bankrekeningnummer, uw creditcard of contant geretourneerd worden (afhankelijk van de manier waarop u de tickets heeft betaald).

Deze regeling geldt voor zowel boekingen voor álle soorten boottickets, met uitzondering van groepstickets.  Voor groepen is er een aparte regeling betreffende annuleringen, zie vraag 8.

8. Hoe wijzig ik het aantal personen van een groepsboeking?
Als u een groepsboeking gemaakt heeft en er blijken minder personen mee te gaan dan u aanvankelijk geboekt heeft, dan raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen om uw boeking aan te passen. Hiervoor kunt u telefonisch contact met ons opnemen via 0900-3635736. Ook kunt u zich melden bij de informatiebalie. 

U ontvangt voor het aantal geannuleerde personen het betaalde bedrag terug op uw rekening of creditcard waarmee u betaald heeft. Houdt u er rekening mee dat het minimale aantal te betalen kaarten 15 personen is. Dus ook als de grootte van de groep verandert van 17 personen naar 14 personen, dan dient u voor 15 personen te betalen.

Overig

9. Mag een hond mee op de sneldienst?
Zowel op de veer- als op de sneldienst mogen honden mee. U dient hier voor wel een apart ticket te kopen.

10. Mogen fietsen mee de sneldienst?
Fietsen mogen alleen mee op de sneldienst tussen Vlieland en Terschelling. Op de veerdienst is het meenemen van een fiets ongeacht te route wel toegestaan. Voor uw fiets dient u een apart ticket te kopen.

11. Mag een scootmobiel of een driewieler mee op de sneldienst?
Ja, het is toegestaan een scootmobiel en een driewieler mee te nemen aan boord van zowel de veer- als de sneldienst.

12. Wanneer is het ContactCenter telefonisch bereikbaar?
Het ContactCenter is bereikbaar via telefoonnummer 0900-3635736. Onze medewerkers zijn iedere werkdag bereikbaar van 08.30 tot 18.00 uur. In het weekend en op feestdagen staan zij van 10.00 uur tot 16.00 uur voor u klaar.

13. Kunnen een driewieler, scootmobiel en een blindegeleidehond gratis mee?
Rolstoelen, scootmobielen, driewielers voor mindervaliden en kinderfietsen (t/m 3 jaar) mogen gratis mee op veer- en sneldienst. Kinderwagens en buggy's mogen gratis mee aan boord mits zijn uitsluitend worden gebruikt voor het vervoer van baby's en kinderen. Een blindengeleidehond mag ook gratis mee aan boord. 

14. Mag vuurwerk mee aan boord?
Het meenemen van vuurwerk aan boord is niet toegestaan. Dit geldt voor zowel handbagage, als bijvoorbeeld het meenemen van vuurwerk in de fietstas of in de auto.

15. Waarom betaal ik via het bootkaartje al voor één dag toeristenbelasting?
Terschelling en Vlieland hebben veel voorzieningen voor toeristen, zoals fiets- en wandelpaden, zwembaden en musea. Door de vele toeristen hebben de wegen en fietspaden extra onderhoud nodig, hier is veel geld voor nodig. Vanuit de toeristenbelasting worden verschillende activiteiten gesubsidieerd, zoals op Terschelling het Oerolfestival. Uit de toeristenbelasting worden ook zaken betaald als de brandweer, rampenbestrijding, het opruimen van zwerfafval en vandalismebestrijding. Door gemeente Terschelling en Vieland wordt toeristenbelasting geheven; op deze manier betalen toeristen mee en komen de kosten niet alleen voor rekening van de eilanders. Als er geld overblijft, wordt dit gestort in de reserve Recreatie. Dit is een spaarpot waar toekomstige recreatieve projecten uit kunnen worden betaald.

Toeristenbelasting wordt geheven:
- Voor de eerste dag (zonder overnachting) inbegrepen in het bootkaartje van Rederij Doeksen.
- Voor de overnachtingen: u betaald toeristenbelasting aan uw logiesvertrekker

De eerste dag, zonder overnachting, wordt via het bootkaartje geheven. Voor deze eerste dag wordt geen teruggave verleend. Indien u voor vrijstelling van toeristenbelasting in aanmerking komt (bijvoorbeeld voor werkbezoek naar het eiland) dan zal de logiesverstrekker u geen toeristenbelasting in rekening brengen. Dit moet u wel vooraf aan de logiesverstrekker melden. Meer informatie: neem dan contact op met gemeente Terschelling of gemeente Vlieland. 

16. De boeking staat niet in mijn persoonlijke afvaartenoverzicht
Bij het maken van uw eerste boeking via de nieuwe boekingssite hebt u een e-mailadres en wachtwoord opgegeven. Bij een volgend bezoek aan de website, voor het maken van een nieuwe boeking, logt u eerst in. U vindt deze link rechtsboven deze pagina. Na het inloggen, komt u op uw persoonlijke pagina. Hier kunt u, indien nodig, uw bestaande boekingen (bij 'overzicht afvaarten') bekijken en deze eventueel wijzigen of annuleren. Boekingen, wijzigingen en annuleringen die telefonisch of bij het loket zijn gemaakt, staan overigens niet in dit overzicht.

17. Waarom hebben jullie mijn (mobiele) telefoonnummer nodig?
Bij uitval van een bepaalde afvaart is het erg belangrijk dat wij van alle passagiers van die betreffende afvaart een (mobiel) telefoonnummer hebben. Op die manier kunnen wij iedereen bellen en op de hoogte stellen van de uitval. Natuurlijk bieden wij u gelijk de mogelijkheid om te boeken. Vergeet daarom niet uw, bij voorkeur mobiele, telefoonnummer bij het loket en bij het ContactCenter af te geven. Ook bij het maken van een online boeking is het daarom belangrijk uw telefoonnummer in te vullen.

18. Is er ook een speciale pas voor eilanders?
Ja, als eilander ontvangt u van ons een eilanderpas? Vul het formulier in of neem contact met ons op via 0900-3635736.

19. Is er ook een website met informatie voor eilanders?
Ja, voor eilandbewoners hebben wij een aparte website. Log rechtsboven deze pagina in met uw Doeksenpasnummer en wachtwoord. Vervolgens ziet u in de menubalk bovenaan 'eilanders' staan. Als u hier op klikt, bent u op de eilanderpagina. 

20. Worden geboekte afvaarten, bij uitval van afvaarten, automatisch terugbetaald?
Ja, we nemen bij uitval contact op met iedereen die zijn geld terug hoort te krijgen. Vanzelfsprekend gaat er enige tijd overheen voordat iedereen benaderd is. De betalingsgegevens van passagiers (rekeningnummers, etc.) worden beveiligd (gecodeerd) in het systeem opgeslagen. Dit betekent dat onze medewerkers deze gegevens niet kunnen lezen of gebruiken. Automatisch terugstorten is om die reden niet mogelijk, wij nemen telefonisch contact met u op. Natuurlijk kan er altijd iets mis gaan, wij raden passagiers die na drie weken nog niets hebben gehoord aan, zelf even contact op te nemen.